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12月3日，唐山高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心收到一封署名“王艷紅”的親筆感謝信。

王艷紅是某酒店管理公司的工作人員，當(dāng)天，她來到唐山高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，辦理特種設(shè)備使用登記證。她驚喜地發(fā)現(xiàn)，僅用半天時間，就完成了從咨詢到拿證的所有辦事流程。

在首次咨詢時，窗口工作人員董益彤就為她梳理了一份清晰的“專屬材料清單”，并詳細(xì)講解填報要點與材料準(zhǔn)備要求，從源頭上避免了因材料不清而“反復(fù)跑”。在審批環(huán)節(jié)，通過“容缺受理”機(jī)制，幫助王女士實現(xiàn)了立等可取、半小時出證。

一次高效的辦證體驗，讓王艷紅在感謝信中由衷贊嘆：“變化帶來的震撼真的讓我耳目一新。服務(wù)專業(yè)，一絲不茍。尤其是在我不明白、填錯時，工作人員耐心指導(dǎo)，效率非常高。這種服務(wù)讓我們這些創(chuàng)業(yè)者備受鼓舞。”她特別提到，在寒冬時節(jié)，工作人員的熱情專業(yè)讓她“心里很暖”“如沐春風(fēng)”，感受到了“真切的溫暖與力量”。                                                                                                                     

這不僅是窗口個人的溫情，更是高新區(qū)行政審批局系統(tǒng)性服務(wù)改革的縮影。以“新心辦”服務(wù)模式為引領(lǐng)，依托“三級閉環(huán)”管理機(jī)制與“預(yù)檢快審”流程，該局推動政務(wù)服務(wù)從“被動應(yīng)答”轉(zhuǎn)向“主動問需”，從“群眾來回跑”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)內(nèi)部跑、服務(wù)提前跑”。                                                                                     

2025年以來，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已累計收獲錦旗、感謝信及12345熱線表揚數(shù)百件，市場主體凈流入同比增長高達(dá)450%。