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河北日報客戶端訊（劉梓涵、師源）12月3日，唐山高新區政務服務中心收到一封署名“王艷紅”的親筆感謝信，表達對窗口工作人員的由衷感謝。

“工作人員專業的態度和優質的服務，讓我倍感溫暖。”王艷紅回憶說，12月2日，她首次咨詢特種設備使用登記證辦理時，窗口工作人員就為她提供了一份清晰、完整的“專屬材料清單”，并結合其具體情況進行了詳細解讀，一次性告知所有要求、填寫規范、容缺受理的情況。這種“書面+口頭”的雙重告知，避免了因材料不清而反復跑的難題。

第二天，王艷紅帶著資料來到窗口時被告知，有些資料仍需調整。正當她不知所措時，窗口工作人員啟動內部協同機制，主動與后臺審核部門無縫對接、實時溝通。最終，僅用半小時就幫助王艷紅拿到了特種設備作業許可證。

“半小時”幫辦的背后，是唐山高新區政務服務中心深化服務改革的生動縮影。近年來，中心著力打造的 “新心辦”服務模式，推動政務服務從“被動應答”向“主動探詢”、從“單點受理”向“鏈條解決”的深刻轉變。建立“三級閉環管理”機制，確保跨部門事項有人管、管到底；開展預檢快審、一次性精準告知、高效協同辦理等服務，將幫辦與審核環節前置銜接，為經營市場主體節省了大量時間成本。截至目前，中心辦理企業申報材料一次性通過率已提升至96%，群眾因流程不清導致的往返次數減少80%，滿意度持續保持在99.5%以上。