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智慧助老 樂享銀鈴+

高新街道民政服務(wù)站

助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

為積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)老年人數(shù)字素養(yǎng)提升的號(hào)召，切實(shí)解決老年群體在智能設(shè)備使用中的實(shí)際困難，近期，高新街道民政服務(wù)站聯(lián)合世紀(jì)龍庭第一社區(qū)、華為智能生活館共同開展“智慧助老·樂享銀齡”服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)通過“社工專業(yè)統(tǒng)籌+企業(yè)技術(shù)賦能”模式，為轄區(qū)30余名老年居民提供手機(jī)貼膜、智能設(shè)備使用指導(dǎo)及防詐知識(shí)科普等服務(wù)，以精準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)托起老年人“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

專業(yè)社工統(tǒng)籌資源，

搭建“家門口”服務(wù)矩陣

活動(dòng)籌備階段，高新街道民政服務(wù)站社工團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮資源鏈接與需求分析能力，通過前期走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)老年群體對(duì)智能手機(jī)使用存在三大核心訴求：一是基礎(chǔ)功能操作困難（如微信視頻通話、預(yù)約掛號(hào)）；二是擔(dān)憂網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)（如詐騙鏈接識(shí)別）；三是設(shè)備維護(hù)知識(shí)匱乏（如貼膜、清理內(nèi)存）。針對(duì)這一需求，社工團(tuán)隊(duì)迅速對(duì)接華為智能生活館，協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)人員組建服務(wù)小組，并聯(lián)合社區(qū)制定“理論講解+實(shí)操演練+一對(duì)一答疑”的三維服務(wù)方案，確保活動(dòng)覆蓋老年群體全場(chǎng)景需求。

技術(shù)賦能+人文關(guān)懷，

破解“用機(jī)難”痛點(diǎn)

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，華為智能生活館工作人員為老年居民免費(fèi)提供手機(jī)貼膜服務(wù)，并開展“適老化功能培訓(xùn)”，重點(diǎn)演示字體放大、音量調(diào)節(jié)、手機(jī)空間清理等實(shí)用功能。社工團(tuán)隊(duì)則以“分齡分組”形式開展個(gè)性化指導(dǎo)：針對(duì)60-70歲群體，通過“手把手”教學(xué)幫助其掌握微信支付、打車軟件使用；針對(duì)70歲以上高齡老人，采用“案例講解+情景模擬”方式，強(qiáng)化防詐意識(shí)與基礎(chǔ)操作記憶。

“以前總怕按錯(cuò)鍵，現(xiàn)在學(xué)會(huì)了用語音助手查天氣、設(shè)鬧鐘，感覺自己也能跟上時(shí)代了！”70歲的社區(qū)居民劉阿姨舉著新貼膜的手機(jī)笑道。

長(zhǎng)效服務(wù),

織密“為老服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)

自2024年起，高新街道民政服務(wù)站已聯(lián)動(dòng)科技企業(yè)、公益基金會(huì)、高校志愿者開展智慧助老服務(wù)12場(chǎng)，覆蓋轄區(qū)8個(gè)社區(qū)，惠及老年人超500余人次。

智慧養(yǎng)老不是冷冰冰的技術(shù)堆砌，而是需要社工用專業(yè)方法將技術(shù)溫度傳遞到每個(gè)家庭。下一步，社工將持續(xù)深化“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，助力老年群體從“數(shù)字難民”向“智慧居民”轉(zhuǎn)型。